Política Comercial e Termos de Venda – E-Commerce B2B Aeroflex

Transparência e Clareza nas Relações Comerciais

Apresentamos nossa Política Comercial para o canal de vendas exclusivamente B2B, voltado a clientes da base Aeroflex (revendedores, distribuidores, indústrias, entre outros). Nosso compromisso é manter um relacionamento seguro e transparente, alinhado à legislação aplicável e às boas práticas comerciais.

1. Cadastro e Elegibilidade

Obrigatoriedade de CNPJ e IE Ativa: O portal é exclusivo para empresas com CNPJ ativo e Inscrição Estadual regularizada. Não atendemos cadastros com IE isenta ou inativa.
Informações obrigatórias: É necessário fornecer razão social, CNPJ, IE, endereço completo, telefone/e-mail de contato e nome do responsável legal.
Validação e liberação de cadastro: A Aeroflex reserva-se o direito de validar as informações e recusar ou suspender cadastros com dados inconsistentes ou indícios de fraude.
Prazo para análise: O prazo para análise e liberação do cadastro é de até 48 horas úteis após o envio completo das informações.
Proteção de dados (LGPD): Todos os dados fornecidos serão utilizados exclusivamente para fins comerciais, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

2. Ofertas e Disponibilidade de Produtos

Apresentação dos produtos: As características e imagens dos produtos são ilustrativas. Pode haver variação de embalagem ou lote.
Estoque: A disponibilidade está condicionada ao estoque. Em caso de indisponibilidade após pagamento, ofereceremos crédito ou cancelamento conforme negociação.
Variações de preço: Preços podem mudar sem aviso, mas pedidos confirmados mantêm o valor original.

3. Prazo para Faturamento

Após a confirmação do pedido, o faturamento será feito em até 10 (dez) dias corridos.
Caso haja necessidade de prazo maior, o cliente será contatado para alinhamento.

4. Condições de Pagamento

Formas de pagamento: Aceitamos boleto, transferência/PIX ou crédito pré-aprovado.
Prazo de liquidação: A liberação ocorre após confirmação de pagamento. Boletos podem levar até 2 dias úteis para compensação.
Envio de boletos: Os boletos são enviados por e-mail após faturamento da nota. Orientamos a sempre verificar sua caixa de spam.

Portal do Cliente

Agora contamos com o portal do cliente, onde você pode acessar notas fiscais, boletos e XMLs, podendo de forma mais prática acompanhar suas compras.

🔗 Acesso: https://portalfinanceiroprotheus.totvs-solucoes.com.br/pc/home

Usuário: Raiz do CNPJ (08 primeiros dígitos).
Senha: Código do cliente na Aeroflex (06 dígitos).

5. Faturamento

Emissão de NF: A NF-e será emitida com os dados fornecidos pelo cliente. Solicitações de correção devem ser feitas imediatamente.
Faturamento parcial automático: Pedidos com 98% ou mais de disponibilidade serão faturados parcialmente, sem necessidade de autorização prévia.

6. Entrega e Frete

Formas de envio: Envios são feitos via transportadora (frete CIF).
Prazos: A entrega é estimada conforme localidade após o embarque.
Conferência: A conferência deve ser feita no recebimento.

Acompanhamento de pedidos

O cliente pode consultar status da entrega via portal:

🔗 Acesso: https://aeroflex.acompanharentrega.com.br/

7. Trocas e Devoluções

Motivos para troca/devolução: Padrão de fabricação, erro no pedido ou no envio (por exemplo, produto diferente do solicitado), ou acordo comercial prévio e excepcional entre as partes.
Prazos: Defeito de fabricação: até 7 (sete) dias corridos após a coleta, com notificação imediata e encaminhamento do procedimento. Erro no envio: comunicar em até 48 horas após a coleta.
Procedimento: Contate o SAC B2B Aeroflex para formalizar a solicitação. Caso validada a troca/devolução, forneceremos instruções para emissão da Nota Fiscal de Devolução e procedimentos de transporte.
Condições do produto: O item deverá estar em perfeitas condições, exceto em casos de defeito. A embalagem original deve ser preservada, incluindo manuais e acessórios que o acompanham.
Custo de frete: Em caso de falha ou erro da Aeroflex, arcaremos com os custos de devolução e reenvio. Em outras situações, a negociação dos custos será avaliada caso a caso.

8. Alterações da Política

A Aeroflex pode alterar esta política a qualquer momento. As mudanças passam a valer para pedidos feitos após sua publicação.

9. Contato e Atendimento

SAC Aeroflex – Central de Atendimento

Chamados devem ser abertos preferencialmente via portal Zendesk:

✅ Benefícios do portal:

Abertura de chamados organizada por tema.
Acompanhamento em tempo real do status da solicitação.
Registro completo das interações e históricos por ticket.
Agilidade no retorno com direcionamento direto para o setor responsável.

🎫 Portal Zendesk

📧 sac@aeroflex.ind.br

📱 WhatsApp: +55 41 8780-6329

10. Conclusão

Nosso objetivo é oferecer uma jornada de compra eficiente, pautada por qualidade, transparência e suporte técnico. Em caso de dúvidas, nosso time estará à disposição.